2049，是上海世博会万科馆的名字。作为本届世博会中房地产企业独立建设的场馆，万科馆并没有对万科产品进行展示，而是将公益环保作为主要内容，将视野放在了人类共同的未来。

　　“随着现代企业与社会之间的连接越来越多，无论在实际上还是观念上，企业都已不能退回到一个孤立的‘黑匣子’当中。 ”2010年12月29日，万科集团总裁郁亮在接受《中国建设报·中国住房》独家专访时表示，对于房地产这样一个争议较大的行业，企业要获得持续的发展，更应兼顾各方面的利益，“要从经营、环境、社会三个维度思考与实践自身的企业社会责任”。

　　责任即能力，能力即责任，这也成为刚刚迈入“千亿”门槛的万科所必然承担的重任。

　　企业社会责任的实质，是企业必须正视与各种利益相关者的关系，在差异甚至冲突的利益相关者诉求中平衡、协调、妥协，并继续其经营和发展

　　中国住房：房地产关系国计民生，其发展也一直纠结于经济与民生之间。如何评价房地产业在过去十余年发挥的作用？

　　郁亮：中国的房地产业在市场化的十余年来，为国民经济增长、城市面貌改善、居民生活水平提高发挥了重大作用。从统计数据来看，当前全国商品房销售面积较1998年增长了6.8倍，新开工面积增长4.7倍，中国城市人均住宅建筑面积提高到30平方米。尽管如此，单靠商品房市场仍然无法满足所有城镇居民的住房需求。因此在2007年，国务院下发了《关于解决城市低收入家庭住房困难的若干意见》，明确了政府在保障性住房供应上所发挥的主导作用，这标志着全面完善住房保障体系的开始。

　　房地产行业的涉及面广，和宏观经济的联系密切，社会经济转型中的诸多问题在房地产行业内往往也有所体现。所以我们看到，房地产调控不是一件轻松的工作：既要解决中低收入家庭住房问题，促进社会稳定与和谐；又要防范金融风险，在经济过热的情况下要发挥房地产“刹车片”的作用；同时还要顺应低碳经济的趋势，缓解资源消耗与环境压力等。在目前的情况下，我们认为确保“人人有房住”，特别是解决中低收入人群的住房问题，是政府同时也是房地产行业最需要思考的问题。

　　中国住房：作为行业的经营主体，房地产企业的公众形象一直不佳，你认为原因何在？

　　郁亮：关于房地产行业的争议比较多，这一方面因为中国房地产行业只有不足30年的发展历史，确实存在一些不成熟的地方，另一方面也有一些深层次因素。目前我国正处在快速城市化和工业化的特殊历史阶段，最近5年，全国城镇化率平均每年增加0.9个百分点，城镇人口每年新增约1580万人，每年都有大量新增的居住需求需要满足，再加上人多地少的基本国情、原有住房存量偏低的状况以及住房投资品属性逐渐凸显的趋势，进一步加剧了住房的供需矛盾。商品房市场发展虽然比较快，但要完全满足这些需求仍然比较困难。因此在较长的一段时期内，房地产行业仍然会承受较大的压力。

　　中国住房：近年来，一些房地产企业开始积极提倡履行社会责任。这除了能够改善房企的公众形象外，对于企业自身的发展有何实质性作用？

　　郁亮：随着现代企业在社会中的重要性不断上升、对社会的影响越来越大、与社会之间的连接越来越多，无论在实际上还是观念上，企业都已经不能退回到一个孤立的“黑匣子”当中（即指一端输入资金和人力，另一端产出利润和产品，企业决策与社会无关，也无需向社会公众报告其过程）。企业社会责任的实质，是企业必须正视与各种利益相关者的关系，在差异甚至冲突的利益相关者诉求中平衡、协调、妥协，并继续其经营和发展。

　　对于房地产这样一个争议较大的行业，企业要获得持续的发展，更应该兼顾各方面的利益。每一个行业，都有其最核心的社会责任，一个企业的持续经营不能偏离其核心的社会责任。作为一家房地产企业，应该对客户提供优质的产品质量与服务，对股东提供持续盈利的业绩，对员工确保劳工权益与职业发展的机会，对合作方在相互尊重的基础上互惠互利，同时依法纳税，通过快速周转的经营模式提高住房供应和土地利用效率，并积极开展住宅产业化、绿色建筑等技术的研发和应用，这不仅有利于企业的长远发展，对行业、对社会来说也都是有益的。

　　履行社会责任是一个长期而持续改善的过程，企业应该从经营、环境、社会三个维度思考与实践自身的社会责任

　　中国住房：当前楼市调控正持续深入，你如何评价当前的房地产企业发展环境？万科又将如何应对？

　　郁亮：化解住房矛盾需要一个较长的过程。未来一段时期，中国城镇居民的住房问题要得到完全解决依然有难度，居民对于居住质量难以完全满意，对房价过高的抱怨短期内难以消除，对房地产行业的调控将是一种常态。在波动中上行，也将成为未来一段时期中国不动产价值及房地产行业的基本趋势。长期来看，保障房建设目标的完成将有助于商品房市场获得更平稳的经营环境，从而避免市场的大起大落，为行业的持续增长提供稳定的发展环境。

　　对万科来说，公司仍然会把提升产品、服务性价比和提升经营效率作为新一年的管理重点。性价比方面，万科将紧紧抓住建造质量和居住性能两个关键点，同时发挥万科在物业服务上的传统优势。经营效率方面，万科将坚持中小户型普通住宅为主的产品定位，坚持“不囤地、不捂盘、不当地王”的“三不”原则，采用多种灵活方式促进销售。在项目发展方面，万科也将继续坚持谨慎投资的原则，获取价格合理、收益前景较好的优质土地。

　　中国住房：一个企业的社会责任理念，必然会在其经营行为与过程中得到体现。那么万科履行社会责任的理念与准则是什么？

　　郁亮：作为对城市化参与度最高的行业之一，房地产业的发展在浩大的建设进程中会带来副作用。首先，万科希望用更有效的经营和额外的工作来减少破坏，或作出弥补———这是我们履行社会责任的第一层理念。第二，万科希望通过企业的自我完善，来实践并且传播这种理念。第三，作为自然和社会的一分子，最终要在自然和社会中求证存在和发展的意义。基于以上三点，万科将从经营、环境、社会三个维度思考与实践自身的企业社会责任。

　　我相信履行社会责任是一个长期而持续改善的过程。万科将通过自身的努力，以及与外部机构的协作，持续关注并保持与利益相关者的良好沟通机制，推动相应解决方案的形成，并在行动中持续改善与实践。

　　中国住房：能否简要地谈一谈2010年万科在履行社会责任方面主要都做了哪些事情？

　　郁亮：在经营维度方面，万科坚持开发普通住宅，满足更多家庭的自住需要。2010年以来，公司已累计销售住宅约9万套，其中90平方米以下户型占销售套数的比例为55%，144平方米以下的占比为88%，绝大部分都属于面向普通家庭的中小户型产品；如果按客户需求划分，万科64%的产品属于首次置业与首次改善性产品。

　　在社会维度方面，公司以万科公益基金会为主积极开展公益慈善。2010年，在基金会捐助的慈善项目中，24.1%用于救灾及灾后教育救助，64.6%用于孤贫儿童大病救治等扶贫助残项目，11.3%用于救援救助及其他项目。万科公益基金会已经在四川、重庆、北京、深圳四地开展孤贫儿童的先天性心脏病救治项目，已资助783个孩子完成手术，顺利康复出院。

　　在环境维度方面，万科已经在全国四个城市15个社区实施垃圾分类、回收和处理，在全国近40个城市的近百个社区试行垃圾分类和回收，15个试点社区的垃圾减量效果均超过30%，最高的实现减量60%。此外，万科还以住宅产业化为平台，推广绿色建筑，推广精装修战略。2010年万科开工100万平方米绿色三星项目，节能减排相当于5415吨标准煤，其中深圳万科城四期、苏州长风学校、上海城花新城已评为绿色三星项目。

　　此外，我们在上海世博会通过万科馆向世人展示人与自然、城市生活的思考，整个过程对于万科而言也是一个不断向其他人学习的过程，这也是万科在通往绿色企业道路上探索过程的写照。