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带同行进店买家具被称间谍 消费者难理解-北京家居装修-手靠手房产信息网
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带同行进店买家具被称间谍 消费者难理解
发布时间：2009/12/20 22:52:51
来源：河南商报
阅读：846次

  　诚心去买东西，却被当成了“间谍”，第一次遇上这种事的商先生说，这是一个“悲剧”。

　　市民投诉：

　　去买东西却被当成“间谍”

　　12月15日，商先生前工作单位的两位领导从洛阳来郑州买家具。即将结婚、也想买家具的商先生，“义不容辞”地充当了陪客。

　　下午2点多，几个人逛到了居然之家郑州店4楼。此时，商先生一位领导的表妹也在，她是居然之家2楼一家具店的店员。

　　走到一家名为“理享美家“的店前时，商先生等人被店员招呼进了店内。商先生说，为免误会，同行的女孩当时就向店员说明了身份，“我是2楼的，带几个亲戚过来看看家具。”

　　店里的家具款式挺不错、价格也可以，店员也很热情，商先生说，他们已经看上了9件家具，准备谈好价钱就定了。

　　和店员谈价钱时，出于一种谈价策略，同行女孩说了几句有关店内家具哪儿不好的话。商先生说，此时店内突然出现了一名男子，说了店员一通后，将矛头指向了他们，“突然就说我们是间谍。让我们赶紧走，说给多少钱都不卖给我们。只差让我们滚了。”

　　商先生这才知道，男子是“理享美家”的经理，不停说让他们走，商先生十分生气，动手推了男子一把，“他们带了十几万元，跑那么远来买家具，却被当成间谍赶出去。我太生气了。”

　　没了买东西的心情，两位领导先行离去了。随后，在居然之家办公室，商先生希望理享美家经理能当面道歉，“他们店员说他走了，他要在电话里道歉。太没诚意了，我拒绝了。”

　　商店：同行莫入 进了店也不应发表评论

　　对于“间谍”一事，理享美家的店员和经理说，绝没有说过这两个字。

　　15日下午5点多，理享美家一位男店员赵先生在询问过经理后说，“在我们这行业，同行进店是忌讳。”也正因为女孩是同行，店内经理才出来说话的，但从头到尾都没有说“间谍”这两个字。而和女孩一起的一位男子，估计是喝醉了酒，“他脱了衣服试图打我们经理，被人拦住了。”

　　每家店门前都有摄像头监控，赵先生说，如果不信，可以调监控查看，“我们这一行竞争激烈，向来都是同行莫入。”

　　商场：顾客没错 愿意给内部折扣

　　昨日，居然之家郑州店办公室经理程先生表示，商场有明文规定，各展位销售员不能互相串岗，“据我了解，那个女孩在言语上对那家店的产品有诋毁，那个经理说了她是间谍之类的比较激烈的话。”他表示，商场可以提供录像。

　　昨日下午，在找到录像后，程先生说，商场有严格规定，治安主管说只有在派出所人员陪同下才能看录像，“我看到了录像，可以跟你们讲讲。”

　　程先生说，从监控上，可以看到他们从店里走出来时的场景，录像显示当时商先生确实推了老板一下，但听不清双方谈话，“当时老板像是说了激烈的语言。”事情发生后，商场方已出面协调，“顾客没错，如果他们还要在商场选购东西，依然可以给内部折扣。”

　　“理享美家”对面一店员证实了程经理的说法。她说， “如果是我，知道是同行，我也不让她进，或者直接就打电话向商场投诉了。”　

　　调查：入同行店等于“坏了行规”

　　让店员和附近商家生气的是，商先生一行中有一人以“同行”身份入了店，本身就不对，“有顾客在场时，诋毁对方产品，这就是违规的，是“坏了行规”。　　

　　“同行”入店真的就有这么大的禁忌吗？事实上，很多店的“同行莫入”只是潜规则，不少店直接把“同行莫入”的牌子挂上了门头。

　　记者发现，在街边一些服装店、饰品店，或一些服装市场，不少店门上写有“同行莫入，面斥不雅”或“后果自负”的字样。纬四路服装市场一王姓商户说，“挂‘同行莫入’的牌子，一方面是为了防‘抄袭’；另一方面，也是一种促销的手段，顾客看到这样的警示语可能会产生好奇心，认为这家店的商品一定很独特，从而招揽更多生意。”

　　不少商家都表示，这样做，是不希望自己的经营特色被同行模仿。在他们看来，自己店的风格和产品就属于商业机密，花了不少心血设计的，如果被同行学去，会让人心有不甘。

　　专家：进门都是客，同行不应是“冤家”

　　对于“同行莫入”的潜规则，不少市民表示，既然是开门做生意，进门都是客，商业机密也不是说学就能学走的，如果在店门上写上“面斥不雅”或“后果自负”的字样会让人不舒服，觉得挂这种牌子的商家心胸不够开阔，“挂‘同行莫入’牌子的店我是不会进的，问得多了，害怕被当成同行赶出来。” 

　　郑州大学公共管理学院教授纪德尚认为，“同行莫入”这种做法不太合适。同行做市场调查并不一定是为了剽窃或刻意模仿别人，毕竟市场还有差异化经营这一理念。想赢得顾客的青睐要靠诚信经营，商家应该在商品质量和服务态度上下工夫，防同行仅靠“莫入”也是防不住的。所以，同行应该是朋友，而不应成为冤家。对于一些恶意竞争，可以通过法规和行业协会来规范。 

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