走过地产辉煌的2009年，对于远洋地产来说，不仅仅是超额完成了全年销售目标的140亿元，更是在全国市场上让远洋地产“共同成长 相伴一生”的品牌理念深入人心，根据第三方调查机构盖洛普调查数据显示，2009年远洋地产客户整体满意度为68分，超额完成年初预定目标的65分，较2008年的60分提升了8分，较2007年的54分提升了14分。

　　在过去的3年中，地产市场跌宕起伏，变化的是房企销售业绩的大起大落，而始终不变的是远洋地产对客户工作的兢兢业业和不断提升。2007年远洋地产上市成功完成了公司历史性转变，使得企业必须肩负起更大的社会责任，也为远洋地产客户关系工作提出了更高的挑战。

　　回首过去的3年，从老社会新绿色环保公益活动倡导全民环保理念，到四川地震后设立远洋之帆公益基金会；从客户年、品质年的开展，到积极践行绿色建筑、低碳住宅。远洋地产树百年基业回报社会的公司发展理念已经得到了越来越多社会人士的认可。

　　今年是远洋地产第三步战略启动的元年，李明总裁提出了“创造新价值，开拓新业务，拓展新区域”的工作思路，而完成这一目标的载体就是要靠扎扎实实的产品，因此远洋地产将今年的主题年定为了产品年。

　　唤醒员工服务意识

　　远洋品牌公众认知度名列第五

　　2009年远洋地产首次跨入标志着国内一线品牌开发商的百亿俱乐部，完成了140亿元的销售额，连续7年成为北京市场占有率第一的房企，在一连串辉煌数据的背后，却很少有人关注“费工不见利”的客户服务工作，而远洋却正是凭借着这样的慢功夫才跑赢了大市。

　　回首2009年的房地产市场，并非一帆风顺。2009年初受金融危机的影响，全国房地产市场跌入低谷，北京房价相比2008年高位时下降近40%，交易量更是下跌了近60%。而就是在地产市场最为困难的情况下，远洋沁山水依然创造了三次开盘三次售罄，销售总额达到了30亿元的奇迹。这无疑得益于远洋地产品牌的号召力和客户对远洋地产忠实度。

　　根据盖洛普对远洋地产3190位客户和1904位社会中高端人士的调查数据显示，在过去的2009年中、在目标客户群中远洋地产的客户认知度为78%，公众认知度58%，在28家竞争对手的比较中位列第五名。

　　其中特别值得一提的是忠诚客户价值持续提升，为远洋地产去年初创造逆势飘红奠定了坚实的基础，据盖洛普的调查报告显示，2009年远洋地产平均每一位老客户介绍新客户的数量为4.45人，较2008年上升0.97人；品牌在客户购买决策的影响力方面，63%的客户对远洋品牌认可，较2008年上升7%。

　　对于客户工作所取得的成绩。李明这样评价，喜忧参半。喜在通过2008年客户年、2009年的品质年，深度唤醒了我们员工和整个公司对客户意识、品质意识的再认识和升华。应当说技能是可以培训出来的，意识是培训不出来的，但是可以唤醒，可以学会。意识决定了行动，是行动的开始，所以喜；忧的是，意识越强就感觉我们的差距越大，需要做的事情越多，拥有的缺陷就越多。

　　产品年夯实企业根基

　　远洋地产全国开疆拓土

　　走过2009年的辉煌，远洋地产在今年将迎来更高的挑战。按照李明的规划，从今年开始，远洋地产要从区域领先的第二梯队房地产公司，努力成为全国性具有综合实力、位居前列的房地产企业。而且还要从一个以开发业务为主项，变为开发业务和物业持有经营以及房地产经营并重的企业。

　　从环渤海走向长三角、走向大西南，对于远洋这样一个区域性的地产公司而言，首先面临的问题就是产品能否适应当地的市场需求，梳理自己的产品、整合自己的产品脉络，将是“创造新价值，开拓新业务，拓展新区域”发展战略根基。

　　从客户年到品质年，再到即将开始的产品年，从主题年的定位上来看好像是越来越小，但是李明并不这样认为。“ 我认为是越来越实了，越来越细了，我们要通过‘产品年’梳理和完善我们自身的产品，任何一个企业都不可能包打天下，所以我们要对我们自身的，现在拥有的和我们准备未来打造的产品加以梳理，加以系统性地营造，系统性地提升，这是我们为什么2010年的第三步发展战略第一年提出一个很具体的，很形象的一个行动计划，是先从产品抓起。”李明表示。

　　在提出加强自身产品梳理的同时，远洋地产还将在打造绿色建筑、低碳住宅方面投入努力。“我们争取在今年下半年将一些（绿色建筑、低碳住宅）研究成果应用到实际中去，或者少数专业能够系统性地应用，能够有一些实实在在的行动。在不久的将来，市场上一定会看到远洋地产生产的按照低排放、超低排放，或者是零排放方向设计的、建造的产品。”李明表示。

　　为了更好地落实产品年的工作，远洋地产提出要推动品质管理工作的常态化，同时要在“四不放过”（原因没找到不能放过、没有提出改进措施不能放过、相关同事没有受到教育不能放过、相关人员没有受到处罚不能放过）工作原则的基础上建立品质问责机制。