中国质量万里行活动在过去一年对北京、上海、徐州等十个城市，三百六十多个品牌的产品售后服务质量进行了调查，合格品牌占比近九成。但在约占调查城市总数60%以上的中小城市，售后服务延伸能力弱，往往一个网点做多个品牌的维修服务，但该网点又难以承担。

　　中国质量万里行促进会秘书长陈传意：比如在太原查访天韵太阳能热水器，用户报修后，其售后人员竟回复“你在街上找个修理工就可以修”。太原天普、四季沐歌、桑乐太阳能热水器、徐州松下空调、辰佳空调、天津三洋空调等企业服务网点，也存在类似问题。

　　在调查中暴露出来的问题还有：为套取“节能产品惠民工程”财政补贴，有的商家虚假标注能效等级，而实际能效根本达不到；调查的93家汽车4S店，有13家不用原厂配件，而使用假冒伪劣配件，以牟取暴利。

　　此外还发现少数厂家将瑕疵品回流市场。

　　陈传意：一些行业人士反映，少数企业把从流通领域退回的瑕疵或残次品，经简单翻新、包装，又以合格品销售。更有个别洗衣机企业以劣质材料装配核心部件，违反国家标准。