住在什么样的社区能让人感到幸福？怎样满足业主需求，增强社区幸福感？有人说是配套良好、环境优美的社区，有人说是智慧、美丽和低碳的现代化社区，还有人说是走路5分钟就到上班地点的社区。

　　在2013中国新型城镇化案例研讨暨中国幸福社区论坛上，多位从事幸福社区建设实践的公司高管分享了其实践历程和宝贵经验。

　　一些房地产业内人士认为，现在到了开发第三代住宅的时代了。第一代住宅开发了就卖，第二代住宅是开发了以后有物业管理的，第三代住宅就是开发了以后不仅有物业管理，而且能够提供人性化的服务。如房地产协会副会长朱中一所说，幸福社区建设要致力于提供人性化的服务。

　　多元参与的幸福社区建设

　　社区建设与人的生活息息相关，有人将物业公司总经理比作社区的居委会主任，那么“居委会主任”如何管理一个社区呢？

　　云南俊发物业服务有限公司的总经理芶文劲说：“俊发地产以‘社区幸福’和‘家庭幸福’作为企业发展中心目标，让‘品质筑就生活’理念不断完善，从去年9月开始，斥资7000万元成立幸福基金，针对旗下社区升级改造配套设施、提升软性服务，发起了一场名为俊发‘心’行动的感恩回馈活动，不动用业主一分维修基金，让众位业主及其家人生活得更好。2013年，公司继续深化‘心’行动内涵，在提升硬件设施的同时完善软性服务，统筹安排了一系列教育活动，为业主创造幸福生活。”

　　阳光城(行情,问诊)集团物业管理中心总经理黄亮提到了高端住宅尊贵感的营造，例如，业主看房时有引导车服务、茶点服务等，此外，业主结婚的时候，物业提供红地毯，甚至义务出礼宾。

　　其他嘉宾则从地产公司、社区服务提供商、社会服务社会组织等角度分享了从事幸福社区建设实践的经验。

　　金科股份(行情,问诊)副总裁李战洪谈到了邻里文化建设。他说，金科最大的特点是在关注度很高的地方做邻里文化建设。金科一直认为，邻里文化自古以来是人们崇尚的幸福美好的生活方式，概括而言是，敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己。金科所有的活动，包括在园区做的前期设计，都围绕这十个字来做工作。

　　上海陆家嘴(行情,问诊)智慧社区信息发展中心秘书长钱文更愿意把幸福社区看成智慧化社区。具体方案的关键词主要是一库、一卡、两平台、多系统。“一库”是指档案库，包含居民生活和整个社区商业地产数据；“一卡”是指用智慧社区卡整合居民在智慧社区中发生的支付、认证的功能；“两平台”主要指公共服务信息平台和社会管理指挥平台；“多系统”指的是通过数据系统为居民提供民生信息和政府公开的信息。

　　《城市画报》执行主编、乐岛图书馆以及“乐岛共建”发起人刘琼雄则偏重于谈社区文化建设。他觉得，现在除了建房子，也要建设一个社区文化网络。《城市画报》社以第三方的角色介入社区，帮助社区建设一个公共的文化空间和工艺空间，并将这个空间称为“创意社区”。城市画报以乐岛为主体，通过2.0的方式，让所有居民把家里闲置的图书共享出来，增进了图书的阅读。

　　人性化的服务经验

　　房地产企业如何打造幸福社区，成为本届论坛众多与会人士重点关注的话题。打造幸福社区必然需要提供人性化服务，具体来说要关注用户需求、注意细节、付出爱心、提供现代化的智能设备等等，从而形成业主、地产商、物业三赢的局面。

　　上海陆家嘴智慧社区信息发展中心钱文认为，陆家嘴智慧社区主要致力于满足居住、生活、工作在那里的老百姓的个体需求。他们在详细调研后发现，老百姓主要关注的是社区安全、养老、医疗、教育等民生问题。他分享了陆家嘴智慧社区信息发展中心的经验，首先在社区安全方面，陆家嘴有两套关于提高社区安全度的系统——加入身份识别的门禁系统和人口信息收集的系统；在医疗、健康和教育等方面，陆家嘴智慧社区提倡本地化服务，如让老百姓不用排长队去医院挂号，通过每个社区的类似于硬件的设备，传递测量数据到医生那里。

　　李战洪说金科的口号是做好每一个细节。他认为，小事都做好了，大事就成就了。这些小事包括一手做产品，一手做文化，在服务上打造个性化服务和人性化服务。针对个性化的服务，他举例道，“在北京的金科王府、苏州的金科王府等高端社区，应着力于做品质感。比如金科有固定的王府家宴，业主生日的时候会主动给他们承办上王府家宴，提升他们的社会地位，也不用他们太操劳和付费。”

　　在云南俊发物业的芶文劲看来，仅仅保障业主生活的小区安全、干净或者卫生，已经不是物业公司追求的终极目标。俊发物业希望深挖客户需求，多年来其工作重点一直都放在“爱心”两个字上面，如延续了9年的重阳节老年人关爱活动；物业还秉承地产公司开发低碳产品的理念，使用太阳能路灯、雨水收集系统等。

　　黄亮认为，真正的幸福社区（或者可持续的幸福社区）是一个共赢的幸福社区，而且需要三方共赢。地产商能赚钱，物业工作也有尊严，业主付出相应的成本，获得相应利益，而且跟开发商、物业长期处于比较良好的关系，这样就是可持续的理想状态。

　　刘琼雄则强调了社区归属感的重要性。他说，社区归属感是指在城市里面，居民会把居住的社区当成城市里的故乡，在出门在外的时候，会说是哪个社区里面的人，把社区当成一个身份去认同。